马莎公司Marks&Spencer是英国最大的百货连锁商店。在马莎公司成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。马莎公司摈弃了传统的被动式的经营理念，建立起以顾客为导向的经营宗旨，“调查消费者需要——设计产品——付厂家生产——销售”，正是这种理念的集中体现。马莎公司所有的货品不是由马莎自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按马莎提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。
马莎公司Marks&Spencer有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，马莎公司在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上马莎公司的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。
国际零售商马克斯思班塞（Marks & Spencer）公司是英国最重要的衣服、食品和金融服务零售商，每年收入为132亿美元。公司也经营超市，而且提供外币兑换，无需手续费，如果要去欧洲旅游， 可以选择在这里兑换欧元。Marks & Spencer是零售行业中的传奇，这是由于它的供应商关系和长远思想，这也是自120多年前公司成立以来一直保持的一个特点。
Marks & Spencer 在中欧、北美和亚洲有600多零售和专卖店。为了管理这些商店的数据，公司的数据中心应用了许多客户信息控制系统（CICS）和MQSeries应用程序，它们安装在IBM System 390H 。在最快的时间里获得恰当的信息加强了客户服务和关系。及时地向这些原有的应用程序提供销售数据，是企业能够竞争的关键。
马克斯思班塞公司发展历史
作为英国最大的零售连锁店，M＆S已成为英语中的一个专有名词。全英国有1400万人知道M＆S，他们每星期都要光顾当地的M＆S。
MichaelMarks(马可斯)是富传奇色彩的马莎公司(Marks&Spencer)的合伙创始人。他是靠在英格兰北部建立一系列廉价商场起家的。商场中每个货架上都写着“不要问价钱，一便士即可。”但他说道，“顾客期望他们的辛苦钱能花得值。”
Tesco的管理层在注意到全球化所带来的很多挑战的同时，也在关注其他零售商在寻找进入外国市场的最佳途径方面所取得的经验。一些最重要的教训来自于英国的连锁零售店Marks&Spencer。
在20世纪80年代晚期，这家"High Street"高级的零售商是英国最受仰慕的公司之一。人们撰写了很多关于Marks&Spencer的管理智慧的书籍--例如，它在预期客户需求方面的能力（它是第一批预测到调理食物将大受欢迎的商家之一）和它在以合理的价格提供优质商品方面的技巧。正如该公司的创始人Simon Marks所说的："优质的商品将会提升销售额。"
然而与此同时，Marks&Spencer开始感到有限的英国市场的束缚。当该连锁集团在欧洲大陆开设了63家分店时，分析家都认为它的海外扩张行动有效地提升了它的销售额。但是全球化迅速地为该零售商提出了挑战。一个问题是该集团队的产品组合。Marks&Spencer在试图将它的英国审美观提供给外国客户时遇到了困难。英国女性都非常钟爱该公司提供的实用、价格适中的内衣（以St.Michael品牌进行销售），以至于该公司被称为女式内衣的"守护神"。
- 1884年 Michael Marks，一个俄罗斯人，在Kirkgate market, Leeds. 租了一块地，开了家小货摊。
- 1894年 Marks（马克思）找到了合伙人 Tom Spencer（汤姆 思班塞），当时思班塞是一家批发公司的出纳员。
- 1926年，马克思思班塞有限公司成立。
- 1928年注册了 St Michael 商标。
- 30年代，成立了员工福利部门。
- 1931年建立食品部，该部门主要生产食品罐头。
- 1953年出版了第一份St Michael 员工新闻报。
- 1975年在巴黎、布鲁塞尔、比利时开办商店。
- 1985年开始在全国发放马克思斯班塞信用卡。
- 1986年在Gateshead开办商店，主营家装用品。
- 1988年，马克思思班塞并购美国制衣公司 Brooks Brothers和美国食品连锁店——国王超市，另外在香港设立了2家商店。
- 1996年在法国出版了员工报。
- 1997年荣获第15届女王授予的 Export Achievement奖。
- 1999马克思思班塞开始从事电子商务。
公司经营理念——消费者导向
马莎连锁集团：“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”
马莎公司是英国最大的百货连锁商店。在马莎公司成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。马莎公司摈弃了传统的被动式的经营理念，建立起以顾客为导向的经营宗旨，“调查消费者需要——设计产品——付厂家生产——销售”，正是这种理念的集中体现。
马莎公司所有的货品不是由马莎自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按马莎提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。马莎公司有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，马莎公司在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上马莎公司的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。
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