FCCA验厂咨询专题—质量手册
质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可用于下列目的： (1) 就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。
(2) 树立公司最佳形象，赢得客户的信任并满足合同规定的要求。
(3) 对供应商施加影响，使之对所提供的产品施以有效的质量保证。
(4) 为贯彻质量体系，按授权的引用标准行事。
(5) 规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。
(6) 保证工作有序和有效。
(7) 就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工提高自身素质。
(8)作为质量审核的依据。
沃尔玛FCCA验厂所需的质量手册主要包括以下内容：
| 手册章节号 | 内容 | 标准章节号 | 内容 | 页码 |
| 第一章 | 1．0 | 公司简介 | | | |
| 第二章 | 2．0 | 质量手册颁布令 | | | |
| 第三章 | 3．0 | 质量手册管理说明 | | | |
| 第四章 质量管理体系要求 | 4．1 | 质量管理体系要求 | 4.1 | 总要求 | |
| 4.2.1 | 文件要求总则 |
| 4.2.2 | 质量手册 |
| 4．2 | 文件控制程序 | 4.2.3 | 文件控制 | |
| 4．3 | 记录控制程序 | 4.2.4 | 记录控制 | |
| 第五章 管理 职责 | 5．0 | 管理职责 | 5.1 | 管理职责 | |
| 5.2 | 以顾客为关注焦点 |
| 5.4.2 | 质量管理体系策划 |
| 5.5.2 | 管理者代表 |
| 5.5.3 | 内部沟通 |
| 5．1 | 质量方针 | 5.3 | 质量方针 | |
| 5．2 | 质量目标 | 5.4.1 | 质量目标 | |
| 5．3 | 组织结构图 | 5.5.1 | 职责和权限 | |
| 5．4 | 职能分配表 | |
| 5．5 | 职责和权限 | |
| 5．6 | 管理评审 | 5.6 | 管理评审 | |
| 第六章 资源 管理 | 6．1 | 资源提供 | 6.1 | 资源提供 | |
| 6．2 | 人力资源管理程序 | 6.2 | 人力资源 | |
| 6．3 | 基础设施管理程序 | 6.3 | 基础设施 | |
| 6．4 | 环境卫生控制程序 | 6.4 | 工作环境卫生 | |
| 第七章 产品 实现 | 7．1 | 产品实现的策划 | 7.1 | 产品实现的策划 | |
| 7．2 | 与顾客有关的过程控制程序 | 7.2 | 与顾客有关的过程 | |
| 7．3 | 设计开发 | 7．3 | 设计开发 | |
| 7．4 | 采购或供方控制程序 | 7.4 | 采购 | |
| 7．5．1 | 生产过程控制程序 | 7.5.1 | 生产和服务提供的控制 | |
| 7.5.2 | 生产和服务提供过程的确认 |
| 7．5．2 | 委外加工过程控制程序 | 7.5.1 | 生产和服务提供的控制 | |
| 7．5．3 | 标识和可追溯性控制程序 | 7.5.3 | 标识和可追溯性 | |
| 7．5．4 | 顾客财产 | 7.5.4 | 顾客财产 | |
| 7．5．5 | 产品防护 | 7.5.5 | 产品防护 | |
| 7.6 | 监视和测量装置控制程序 | 7.6 | 监视和测量装置控制 | |
| 第八章 测量分析改进 | 8．1 | 总则 | 8.1 | 总则 | |
| 8．2．1 | 顾客满意度测量程序 | 8.2.1 | 顾客满意 | |
| 8．2．2 | 内部审核控制程序 | 8.2.2 | 内部审核 | |
| 8．2．3 | 过程的监视和测量 | 8.2.3 | 过程的监视和测量 | |
| 8．2．4 | 产品的监视和测量程序 | 8.2.4 | 产品的监视和测量 | |
| 8．3 | 不合格品控制程序 | 8.3 | 不合格品控制 | |
| 8．4 | 数据分析控制程序 | 8.4 | 数据分析 | |
| 8．5．1 | 持续改进 | 8.5.1 | 持续改进. | |
| 8．5．2 | 纠正/预防措施控制程序 | 8.5.2 | 纠正措施 | |
| 8.5.3 | 预防措施 |
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